Часто задаваемые вопросы!

Вся актуальная информация по поводу графика работы и адреса магазинов опубликована тут.

Да. По запросу продавец или менеджер отдела предоставит Вам копию сертификата соответствия или копию декларации о соответствии.

Мы постоянно обновляем наш ассортимент, чтобы Вы получали самые современные товары и услуги по самым выгодным ценам. Поэтому мы также ведём работы по наполнению каталога на сайте фотографиями и информацией.

Мы будем благодарны, если Вы оставите свой отзыв и пожелания и вышлите их на электронный адрес shop@meloman.kz. Наши специалисты исправят найденную ошибку в кратчайшие сроки.

На сайте Вы сможете узнать информацию о наличии каждого товара.

1. Зайдите на страницу товара
2. Найдите пункт «Проверить наличие в … » (для удобства данный пункт помечен вопросительным знаком)
3. Проверьте наличие в интересующем Вас магазине

Избранное — персональный раздел, куда Вы можете сохранять понравившиеся товары и следить за поступлением в продажу или изменением цены. Чтобы добавить товар в избранное, нажмите на значок в виде сердца на карточке товара.

Цена интернет-магазина действительна только для заказов, оформленных через интернет-магазин и может отличаться от цены в торговой точке.

• В правом верхнем углу экрана кликните на значок личного кабинета.

• Выберите один из возможных вариантов регистрации (используя Ваш номер телефона или аккаунт Google).

• При выборе способа регистрации через аккаунт Google личный кабинет будет создан автоматически после входа в аккаунт.

• Если Вы регистрируетесь при помощи номера телефона, то после ввода Вам придет SMS оповещение с кодом; укажите код и подтвердите регистрацию.

Поздравляем, Вы успешно зарегистрировались!

1. Возможность покупать товары онлайн.
2. Быстрые ответы на Ваши запросы в отношении товаров, услуг, заказов.
3. Зарегистрированные клиенты первыми получают информацию о выгодных предложениях и новинках.
4. Скидочные промокоды в дни рождения и праздники (они будут направлены на указанную при регистрации почту)
5. Зарегистрированный клиент становится участником бонусного клуба «Меломан». После каждого заказа на счет начисляются бонусы в размере 1% от стоимости покупки. Бонусами можно оплачивать до 50% заказа. 1 бонус = 1 тенге. Участник клуба принимает участие в специальных акциях и получает скидки, промо-купоны, дополнительные бонусы и многое другое.
6. Возможна дополнительная персональная скидка.
7. Возможность оставлять отзывы.

Для начала войдите в учетную запись, используя электронную почту и пароль.
1. Выберите понравившийся Вам товар в интернет-магазине.
2. Нажмите кнопку «Добавить в корзину» рядом с выбранным товаром (если Вы пока не уверены, что готовы осуществить покупку, Вы можете добавить товар в избранное, чтобы не потерять его и продолжить ознакомление позже).
3. После добавления всех необходимых товаров, в правом верхнем углу нажмите значок корзины — перейти к оформлению заказа.
4. Под списком товаров можно применить промокод или оплатить половину заказа бонусами.
Доставка и оплата:
5. Выберите регион и укажите желаемый вид доставки
6. Укажите вид оплаты: можно оплатить заказ банковской картой на сайте или при получении товара, банковской картой или наличными.
7. Если хотите, чтобы менеджер Вам позвонил, укажите галочку в чекбоксе «Перезвоните мне для подтверждения заказа».
Поздравляем! Ваш заказ уже обрабатывается. Вам поступит письмо на e-mail, и заказ отобразится в разделе «Мои заказы» личного кабинета.

Статус заказа дает информацию о том, на какой стадии находится Ваш заказ. Статус меняют менеджеры интернет-магазина, когда заказ переходит в новый этап обработки. В зависимости от способа оплаты и доставки, наличия товара и Вашего местонахождения заказ может проходить через разную комбинацию статусов.

Новый/согласование. Это значит, что Ваш заказ успешно создан и в ближайшее время с ним начнет работать менеджер. О том, что Ваш заказ готов к выдаче, мы сообщим, отправив SMS сообщение на Ваш мобильный телефон. Если Вам в процессе работы с заказом, понадобится консультация или изменение состава заказа, для обращения к менеджерам интернет-магазина нужно продиктовать номер заказа или мобильный телефон.
Комплектация заказа. С Вашим заказом работает менеджер. Сейчас заказ на стадии комплектации. Перед отправкой мы обязательно проверим основные функции товара и сохранение товарного вида.
Отправлен в пункт выдачи. Данный статус означает, что товар зарезервирован и готовится к отправке на склад интернет-магазина.
Доставлен в конечный склад. Товар по Вашему заказу поступил, специалисты проверяют основные функции товара на наличие повреждений и сохранения товарного вида. Как только заказ будет готов к продаже, Вам поступит SMS сообщение на Ваш мобильный телефон.
Передан курьеру. Заказ был передан в службу доставки нашей компании. Курьер осуществляет доставку на указанный Вами адрес.
Заказ ожидает в пункте выдачи. Заказ прибыл на склад интернет-магазина, у Вас есть 5 дней, в течение которых Вы сможете получить свой заказ.

1. Информацию о статусе заказа можно узнать в личном кабинете в графе «мои заказы».
2. Изменение статуса заказа – ожидает в пункте выдачи сопровождается отправкой SMS-сообщения на мобильный телефон.
3. Можно написать в WhatsApp по номеру +7 701 570 69 38, написать в Telegram, написать письмо на почту shop@meloman.kz или позвонить в колл-центр по телефону 7890 (бесплатно с мобильного по Казахстану), мы сообщим на какой стадии сейчас заказ и когда его можно получить.

СТАТЬ УЧАСТНИКОМ КЛУБА БЫСТРО И ПРОСТО!
На кассе: сообщите кассиру номер своего телефона, имя, фамилию и дату рождения, и Вы становитесь участником бонусной программы.
Мобильное приложение: установите мобильное приложение (для iPhone через AppStore и Android через Google Play), пройдите простую регистрацию и Вы уже являетесь участником бонусной программы. Установив мобильное приложение, Вы получаете ряд дополнительных преимуществ: доступна история Ваших покупок, информация по бонусам, в числе первых получаете информацию по наиболее интересным акциям и предложениям для Вас!
Интернет магазин: зарегистрируйтесь в интернет магазине: meloman.kz, marwin.kz или komfort.kz и Вы становитесь участником системы лояльности.
Обратите внимание, что участниками Бонусного клуба могут быть только физические лица.

Всё просто – выбирайте удобный вариант:
Посмотрите на чек
После каждой покупки на чеке указывается актуальное количество бонусов.

Загляните на сайт
Авторизовавшись на одном из сайтов: www.meloman.kz, www.marwin.kz, www.komfort.kz и привязав свою бонусную карту, Вам становится доступна информация о состоянии бонусного счёта.

Скачайте мобильное приложение
Скачайте мобильное приложение «МЕЛОМАН», пройдите простую авторизацию и следите за состоянием своего бонусного счёта.

— В магазинах «МЕЛОМАН», «MARWIN» и «КОМФОРТ»
— В интернет магазинах meloman.kz, marwin.kz и komfort.kz.
— В кинотеатре и кинобаре в ТРК «Арсенал» (Астана, ул. Алтынсарина, 4) при покупке билетов.
— В бургерной Smoky Burger Studio в ТРК «Арсенал» (Астана, ул. Алтынсарина, 4).
— В Unicorn Berny's Coffee Shop (магазин MARWIN, в ТРЦ «MEGA Alma-Ata», ул. Розыбакиева 247, 2 этаж возле кинотеатра в старом крыле).

На Ваш счёт начисляется 1% бонусов от стоимости покупки. 1 бонус = 1 тенге. Также Вы принимаете участие в специальных акциях, предназначенных только для участников клуба — скидки, промо-купоны, дополнительные бонусы и т.д. Накопленными бонусами Вы сможете воспользоваться уже при следующей покупке. При покупке подарочных сертификатов, промо-купона, бонусной карты, бонусы не начисляются.

Бонусы «сгорают» при отсутствии покупок в течении 400 дней.

Оплачивайте бонусами до 50% от стоимости покупки. 1 бонус = 1 тенге. Для начисления и использования бонусов достаточно назвать на кассе номер телефона владельца карты или предъявить карту участника Бонусного клуба, или показать кассиру QR-код из мобильного приложения Бонусный клуб «Меломан». При приобретении товаров в кредит, оплата бонусами не принимается. Не участвуют в приёме к оплате и начислении бонусов следующие интернет-проекты: privezi.kz. О подключении данных проектов к Бонусному Клубу мы обязательно сообщим! Бонусы не принимаются к оплате при покупке билетов в кино в кинотеатре «Арсенал» в г. Астана.

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Для этого Вам необходимо:

• Заполнить заявление (https://yadi.sk/i/9F9_txaN3Gb99y), сфотографировать товар со всех сторон.
• Направьте перечень фотографий вместе с накладной на адрес электронной почты: shop@meloman.kz

Как только мы получим Ваше заявление, с вами свяжется менеджер и сообщит в какой день можете приехать в офис. Принесите с собой накладную и лист заказа, которые Вы получили вместе с товаром, а так же заполненное заявление.

1. Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.

2. Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.

3. Напишите заявление на обмен или возврат товара, приложите чек и фотографии товара, вышлите их на электронный адрес shop@meloman.kz. Если покупка была совершена в магазине, то заявление можно оформить там же.

4. Докажите факт покупки. Лучше всего чеком.

5. Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или в магазин, отправьте по почте.

6. Получите деньги: мы вернем вам стоимость товара, а также стоимость доставки, если у товара обнаружится брак. Если оплата была картой, деньги возвращаются только на карту в течение трёх-пяти дней по условиям банка.

Для оформления возврата товара необходимы следующие документы:
— кассовый чек;
— при безналичной оплате — банковская карта, с которой производилась оплата покупки.

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения.

Если в чеке несколько покупок — не проблема. Если Вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Попросите кассира снять копию чека для Вас.
Если Вы вдруг захотите вернуть еще что-то, то можно сделать это по копии чека.

Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в магазинах MARWIN, Меломан или Комфорт.
Для этого обратитесь в магазин, в котором была совершена покупка. Обратите внимание, мы оставляем за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в наших магазинах. Назвать точную или примерную дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке. Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой — это может ускорить восстановление чека.

1. лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
2. нательное белье;
3. чулочно-носочные изделия;
4. животные и растения;
5. метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Что нужно сделать, чтобы вернуть нам товар?
1. Заполните бланк заявления, сфотографируйте товар со всех сторон и вышлите на электронный адрес.
2. Оригинал заявления приложите к посылке. Адреса электронной почты: shop@meloman.kz
3. Соберите посылку:
В посылку с возвращаемым товаром вложите:
a) заполненное заявление на возврат товара,
b) копию товарного чека о факте оплаты заказанного товара и доставки.
4. Отправьте товар:
По адресу ИЛЦ ЮГ, а/я 51, Алматинская область, Илийский район, Сельский округ КазЦиковский, аул (село) Казцик, улица Бережинский Алексей Федорович, строение 4, корпус 2. Индекс 050017.
Получатель — ТОО "Меломан Home Video".
Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Казпочты. Вы можете отправить товар в той же коробке, в которой он был доставлен или любой другой коробке. При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются!

Когда и как вернутся деньги?
Мы вернем Вам деньги после того, как мы получим Ваш товар. Если товар подлежит возврату, мы вернем Вам деньги в течение 10 дней на Ваш расчётный счёт, указанный в заявлении на возврат. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону. Обычно деньги возвращаются за 3-5 дней. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с Вами.

Для возврата товара Вам нужно обратиться в магазин, где Вы получили товар. При оплате банковской картой в розничном магазине деньги возвращаются только на карту. Не забудьте взять её с собой.
Принесите с собой:
1. Возвратную накладную от юр.лица
2. Письмо-претензию
3. Доверенность на получение денежных средств, если оплата была наличными или картой
4. При наличии акт сверки
Денежные средства Вам выдадут сразу после проверки товара и оформления возврата. Если оплата была банковскими переводами, то средства вернутся на счёт юр. лица.

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки.
Для возврата товара Вам нужно обратиться в магазин, где Вы получили товар. Принесите с собой накладную и товарный чек, которые Вам выдали в день продажи. Если товар приняли назад, то Ваш Кредит на покупки будет аннулирован без комиссии и штрафов. Начисленные за 14 дней проценты по кредиту также аннулируются.

Если доставка была курьером в регионы.
Заполните заявления, сфотографируйте товар со всех сторон. Далее направьте их вместе с чеком на адрес электронной почты: shop@meloman.kz
Как только мы получим информацию о возврате товара по кредиту, к Вам приедет курьер Каспи, заберет товар, накладную и заявление. Мы оформим возврат кредита после того, как получим Ваш товар. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с Вами по телефону. Обычно возврат кредита проходит за 1-3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с Вами. 

Для того, чтобы отменить заказ, Вы можете обратиться в интернет-магазин одним из удобных для Вас способов:
1. Написать в WhatsApp по номеру +7 701 570 69 38
2. Написать письмо на почту shop@meloman.kz
3. Позвонить в колл-центр по телефону 7890 (звонок с мобильного телефона – бесплатный)
Мы передадим информацию менеджеру по Вашему заказу и в самое ближайшее время заказ будет расформирован.

В случае отмены готового к выдаче заказа с терминала Tastamat, по желанию покупателя, либо если у заказа истек срок хранения, стоимость доставки не возвращается.

Вы можете приехать в любой удобный для Вас магазин, выбрать товар на месте и оплатить его на кассе. Обращаем Ваше внимание, что цены розничного магазина могут отличаться от цен интернет-магазина.

Для оформления заказа в интернет-магазине, выберите товары и добавьте их в корзину. Перейдите в раздел “Корзина” и нажмите “Перейти к оформлению”. Укажите Ваши данные.
Если Вы не авторизованы, авторизуйтесь с помощью номера телефона или почты. Выберите способ доставки и укажите адрес. Укажите тип оплаты и подтвердите заказ.

К сожалению, после подтверждения заказа, нельзя изменить состав заказа, но Вы можете оформить новый заказ с теми товарами, которые Вам необходимы.
Для того, чтобы отменить неактуальный заказ, Вы можете обратиться в интернет-магазин одним из удобных для Вас способов:
1. Написать в WhatsApp по номеру +7 701 570 69 38
2. Написать в Telegram
3. Написать письмо на почту shop@meloman.kz
4. Позвонить в колл-центр по телефону 7890 (звонок с мобильного телефона – бесплатный)
Мы передадим информацию менеджеру по Вашему заказу и в самое ближайшее время заказ будет расформирован.

После получения SMS сообщения о готовности, заказ хранится 3 дня. Возможно продление заказа на 5 дополнительных дней.

При получении заказа, ознакомьтесь с товарным видом заказанных позиций. За Вами остаётся право на частичный выкуп заказа.

Данное условие не распространяется на акцию 1+1. Выкупить товар за 1 тенге можно только при условии выкупа основного товара за полную стоимость. 

Всё зависит от Вашего местонахождения и выбранного способа доставки. При оформлении заказа, планируемая дата доставки будет указана в корзине.

• В правом верхнем углу экрана кликните на значок личного кабинета.

• Выберите один из возможных вариантов регистрации (используя Ваш номер телефона или аккаунт Google).

• При выборе способа регистрации через аккаунт Google личный кабинет будет создан автоматически после входа в аккаунт.

• Если Вы регистрируетесь при помощи номера телефона, то после ввода Вам придет SMS оповещение с кодом; укажите код и подтвердите регистрацию.

Поздравляем, Вы успешно зарегистрировались!

1. Возможность покупать товары онлайн.
2. Быстрые ответы на Ваши запросы в отношении товаров, услуг, заказов.
3. Зарегистрированные клиенты первыми получают информацию о выгодных предложениях и новинках.
4. Скидочные промокоды в дни рождения и праздники (они будут направлены на указанную при регистрации почту)
5. Зарегистрированный клиент становится участником бонусного клуба «Меломан». После каждого заказа на счет начисляются бонусы в размере 1% от стоимости покупки. Бонусами можно оплачивать до 50% заказа. 1 бонус = 1 тенге. Участник клуба принимает участие в специальных акциях и получает скидки, промо-купоны, дополнительные бонусы и многое другое.
6. Возможна дополнительная персональная скидка.
7. Возможность оставлять отзывы.

Для начала войдите в учетную запись, используя электронную почту и пароль.
1. Выберите понравившийся Вам товар в интернет-магазине.
2. Нажмите кнопку «Добавить в корзину» рядом с выбранным товаром (если Вы пока не уверены, что готовы осуществить покупку, Вы можете добавить товар в избранное, чтобы не потерять его и продолжить ознакомление позже).
3. После добавления всех необходимых товаров, в правом верхнем углу нажмите значок корзины — перейти к оформлению заказа.
4. Под списком товаров можно применить промокод или оплатить половину заказа бонусами.
Доставка и оплата:
5. Выберите регион и укажите желаемый вид доставки
6. Укажите вид оплаты: можно оплатить заказ банковской картой на сайте или при получении товара, банковской картой или наличными.
7. Если хотите, чтобы менеджер Вам позвонил, укажите галочку в чекбоксе «Перезвоните мне для подтверждения заказа».
Поздравляем! Ваш заказ уже обрабатывается. Вам поступит письмо на e-mail, и заказ отобразится в разделе «Мои заказы» личного кабинета.

Да, начисление бонусов для физ.лиц производится при любом способе оплаты для участников программы лояльности Меломан.

Для оформления кредита в интернет-магазине необходимо добавить товар в корзину. И в корзине продолжить оформление заказа выбрав способ оплаты «В кредит и рассрочку» - Рассрочка 0-0-4.

Потребительские кредиты в интернет магазине, предоставляются совместно с Дочерняя компания АО "Банк ЦентрКредит" ТОО "Center Leasing".

Документы не нужны. Оформление происходит путем онлайн проверки на платежеспособность.

Да. При наличии действующего кредита Вы можете подать заявление на получение еще одного кредита. В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории и Вашей платёжеспособности.

Да. Если Вы являетесь участником клуба Kaspi Red или программы Halyk Light, то у Вас есть уникальная возможность совершать покупки в наших магазинах.

1. Что такое рассрочка BNPL 0-0-4?
   Покупай Сейчас – Плати Потом!
   Рассрочка 0-0-4 – это способ оплаты, с помощью которого Вы можете приобрести товары в нашем интернет-магазине в рассрочку на 4 месяца без переплат.
   
   
2. Как оформить заказ в рассрочку BNPL 0-0-4?
   Для оформления заказа в рассрочку на 4 месяца, достаточно просто выбрать рассрочку BNPL 0-0-4 как способ оплаты. С подробной инструкцией Вы можете ознакомиться тут.
   
   
3. С какого минимального возраста можно оформить рассрочку BNPL 0-0-4?
   Оформить рассрочку BNPL 0-0-4 можно с 21 года.
   
   
4. Какая должна быть сумма заказа?
   От 6 000 до 200 000 тенге.
   
   
5. Как и когда оплачивать рассрочку 0-0-4?
   Оплата будет списываться каждый месяц автоматически, с карты, которую Вы указали при оформлении. С графиком платежей Вы сможете ознакомиться в личном кабинете BNPL, ссылка на который придет Вам в СМС-сообщении после получения заказа. Первый платеж спишется через 30 дней после получения заказа. За несколько дней до списания оплаты Вам будут поступать напоминания в виде уведомления. Досрочно погасить платеж также можно в личном кабинете по ссылке из СМС-сообщения.
   
   
6. Почему мне не одобрили рассрочку BNPL 0-0-4?
   Убедитесь, что выполняете все условия:
   
   • Сумма заказа не более 200 000 тенге
   • Карта для списания оплаты активна не менее 4 месяцев
   • Возраст от 21 года до 60 лет
   • Резидент РК
   • Отсутствуют просроченные задолженности
   • Отсутствуют налоговые задолженности
     
     
   Если все условия выполнены, но рассрочка всё равно не одобрена, попробуйте повторить оформление заказа через 14 дней.

Подарочный сертификат — это предварительный платеж, который дает возможность приобретать товары на сумму, эквивалентную его номиналу. У нас вы можете выбрать пластиковые сертификаты номиналом от 1000 до 100 000 тенге.

Корпоративным клиентам

С помощью наших сертификатов вы сможете сделать подарки любому количеству сотрудников и деловых партнеров, включая тех, кто находится в других городах Казахстана. Использовать сертификат можно для покупки различных товаров из огромного ассортимента на нашем сайте.

1 000, 2 000, 3 000, 5 000, 10 000 и 20 000
Подробнее...

Выбрать пластиковый сертификат и приобрести, можно на кассе в каждом розничном магазине.

Для того, чтобы воспользоваться сертификатом, заказ нужно оформить строго на сумму сертификата, ценовая разница не возвращается. А если стоимость товара превышает номинал сертификата, то разницу всегда можно доплатить наличными или банковской картой.
При получении товара сертификат должен быть предъявлен и передан сотруднику компании в магазине.

Срок действия сертификата ограничен и составляет 1 год с даты выдачи.

При совершении покупки номинал сертификата списывается целиком. В случае, если стоимость покупки меньше номинала сертификата, разница между стоимостью не возвращается.
В случае, если стоимость покупки превышает номинал, разница между стоимостью товара и номиналом сертификата оплачивается наличными или банковской картой.

Подарочный сертификат является сертификатом на предъявителя (не является именным). Любое физическое лицо, предъявившее сертификат, может приобрести с его помощью товар.

В случае утраты сертификата, в том числе хищения, сертификат не может быть восстановлен, и денежные средства не могут быть возвращены, в связи с отсутствием персонификации лица, владевшего сертификатом до утраты.

Количество сертификатов в одном заказе не ограничено.

Вы можете использовать сертификат для оплаты одного заказа независимо от количества наименований товаров в заказе.

•    Оплатить товары с помощью сертификата могут только физические лица.
•    Сертификат можно применять для покупки товаров в магазинах Marwin, Меломан и Комфорт.
•    Оплатить сертификатом можно только товар. Если в стоимость заказа входит доставка, ее нужно будет оплатить отдельно.
•    Оплата сертификатом не доступен раздел «Подарочные сертификаты».

Срок действия сертификата ограничен и составляет 1 год с даты выдачи.
Подарочные сертификаты вернуть можно. Для этого обратитесь в магазин, где была совершена покупка.

Можно. Для этого обратитесь в магазин, где была совершена покупка.

Электронный сертификат — строго говоря это код, который мы присылаем на электронную почту или в sms. Юридические и физические лица могут покупать электронные подарочные сертификаты номиналом от 1000 тенге до 100 000 тенге. Потратить сертификат можно на любые товары и услуги, в магазинах или в корзине интернет-магазина. Оплачивать сертификатом могут только физические лица.

1. Выберите готовый дизайн.
2. Укажите:

• имя отправителя,
• сообщение для получателя,
• способ доставки,

Мы отправим сертификат в течение часа после покупки. Обычно он приходит быстрее, за 5-10 минут. Оплатить сертификат можно картой на сайте. Брать сертификат в рассрочку нельзя. При оплате сертификатов бонусы на карту лояльности не начисляются.

*Способы доставки: Вы можете выбрать доставку обладателю сертификата или себе. Мы отправим сертификат на указанный номер телефона или почту. Если вы выбрали доставку на электронную почту, мы пришлём сертификат в письме с кодом активации и подробной инструкцией по активации. В письме будет дизайн, который был выбран при оформлении. При доставке по СМС придёт только код активации и текст поздравления, если вы указали его при заказе.

Код активации состоит из цифр. В письме код расположен в поле серийный номер. Рядом указан срок действия сертификата. В sms код активации указан после слова «Код».

Оплачивать сертификатом можно любые товары и услуги. Использовать сертификат для покупок могут только физические лица.
Баланс по сертификату доступен для использования один год с даты покупки. Его нельзя выводить на банковские карты или перечислять другим людям. Можно использовать на полную или частичную оплату покупок на сайте или в магазине.
Полная оплата — если сумма покупки равна или больше суммы средств на балансе. В этом случае списываются все средства.
Частичная оплата — если сумма покупки меньше суммы средств на балансе. Неиспользованные средства остаются на балансе и доступны для следующих покупок. Чтобы оплатить покупку сертификатом в магазине, покажите или продиктуйте код кассиру.

Если оплата в интернет-магазине:

1. Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
2. На странице в поле электронный сертификат внесите код. Сумма будет пересчитана автоматически.

Электронные сертификаты не подлежат обмену и возврату. Но если вы оплатили товар сертификатом, а потом его вернули — средства вернутся на ваш баланс средств и будут доступны для новых покупок.

Наложенный платёж
Этот способ оплаты доступен на территории Республики Казахстан в тех городах и населенных пунктах, где имеются почтовые отделения АО «Казпочта». Для получения заказа, при себе необходимо иметь извещение и документ, удостоверяющий личность. Обращаем Ваше внимание, что это один из самых затратных способов доставки.
Сумма наложенного платежа складывается из:
•    заявленной стоимости заказа (т.е. стоимости выбранных товаров);
•    почтового тарифа за доставку, определяемого в зависимости от веса и расстояния;
•    почтового страхового сбора, определяемого от заявленной стоимости посылки и НДС с общей суммы сборов за посылку;
•    комиссионного сбора почты за перевод денег.

Оплатить можно сразу на сайте быстро и безопасно.
1. Добавьте товар в корзину
2. Перейдите к оформлению заказа
3. Укажите вид доставки
4. Выберите оплату онлайн банковской картой
5. Нажмите подтвердить заказ
Выбрав онлайн-оплату, Вы будете автоматически перенаправлены на страницу оплаты банка. Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Оплатить».

1. Минимальная сумма оплаты — 1 тенге.
2. К оплате принимаются карты систем Visa, MasterCard, American Express, CirrusMaestro.
3. После оплаты заказа Вам на почту придет электронный чек.

Оплата на сайте доступна только для физических лиц. Закрывающие документы при оплате на сайте, не выписываются.

Внимание! Не все банковские карты изначально имеют опцию оплаты в интернете. Для того, чтобы узнать, поддерживает ли Ваша карта проведение финансовых операций в интернете, проконсультируйтесь с представителем Вашего банка. После оплаты Ваш заказ попадает в обработку, дальше ему будет присвоен статус.

Kaspi
•    Алматы
•    Актау
•    Актобе
•    Астана
•    Атырау
•    Караганда
•    Павлодар
•    Семей
•    Шымкент
•    Тараз
•    Уральск
•    Усть-Каменогорск
•    Костанай

Payda
•    Алматы
•    Актобе
•    Астана
•    Атырау
•    Усть-Каменогорск
•    Павлодар
•    Шымкент
•    Уральск
•    Караганда
•    Костанай

Halyk Light
•    Алматы
•    Астана
•    Актобе
•    Караганда
•    Атырау
•    Актау
•    Усть-Каменогорск
•    Шымкент
•    Костанай

Ограничения по одобренным лимитам на картах рассрочки для покупателя:
•    Kaspi Red до 150 000 тенге
•    PayDa до 1 000 000 тенге
•    Halyk Light до 300 000 тенге

Если Ваш метод доставки заказа Казпочта, то Вам необходимо будет оплатить заказ наложенным платежом, то есть посредством Казпочты, в момент получения заказа. Обратите внимание, что Казпочта взимает комиссию в размере 2% от стоимости заказа. Это оплата денежного перевода.

Количество промо-купонов в одной покупке ограничено до 1 промо-купона.

Промо-купоны могут распространяться на все категории товаров, представленных на сайтах meloman.kz, marwin.kz, komfort.kz и всей розничной сети магазинов кроме категории Подарочные сертификаты.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

Срок действия промо-купонов 1 год с момента приобритения.

В случае, если стоимость приобретаемого товара превысит общую сумму номинала промо-купона, то покупатель производит доплату разницы; если стоимость товара окажется ниже или равной номиналу Промо-купона, то стоимость товара в чеке будет 1 тенге за каждую единицу товара, и разница покупателю не возвращается.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

В интернет-магазине промо-купон может быть использован 1 раз в одном заказе.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

В интернет-магазине доступно оформление заказа только для зарегистрированных клиентов.
Чтобы воспользоваться промо-купоном в интернет-магазине marwin.kz meloman.kz или komfort.kz – при оформлении заказа нужно вписать номер Промо-купона в корзине в личном кабинете.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

В случае, если оформленный пользователем заказ будет аннулирован по причинам, связанными с отсутствием товарного запаса либо дефектом в товаре, промо-купон можно реактивировать, обратившись в колл-центр по номеру 7890 (бесплатно с мобильного) либо возможен обмен товара на такой же товар.

В розничном магазине промо-купон может быть использован 1 раз в одном чеке.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

Чтобы воспользоваться промо-купоном в магазине – сообщите номер Промо-купона кассиру.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

В случае, если покупатель в течение 14 календарных дней при наличии чека и товара осуществляет полный возврат розничной покупки, связанный с дефектом в товаре, возможен обмен товара на такой же товар. В случае отсутствия этого товара в магазине, промо-купон можно реактивировать, оставив заявку кассиру в магазине.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

MARWIN KeruenCity
ул. М. Маметовой, д. 4, бутик C3, 3 этаж
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных

MARWIN ТРК Актау
16-й микрорайон, 2-й этаж, бутик А1
Режим работы: 10:00-21:30 без перерыва и выходных.

MARWIN Момышулы
Б. Момышулы, 9
Режим работы: 10:00-21:00 без перерывов и выходных.

MARWIN
Аль-Фараби 88
Режим работы: 10:00-21:00 без перерывов и выходных.

Marwin в ТРЦ Mega Planet
пр. Тауке-Хана б/н, угол ул. Кунаева, 2-й этаж
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных.

MARWIN на Сатпаева
ул. Сатпаева 13Б, 2 этаж, БЦ «Сары Арка»
Режим работы: 10:00-21:00 без перерывов и выходных.

MARWIN ТРЦ «CITY MALL»
проспект Бухар-Жырау, 59/2, 3 этаж
Розничный магазин: 10:00-20:00 без перерывов и выходных

MARWIN на Сатпаева
ул. Академика Сатпаева, 19
Режим работы: 10:00-21:00 без перерыва и выходных.

Меломан на Айтеке би
ул. Айтеке би, 1
Режим работы: 10:00-21:00 без перерывов и выходных.

MARWIN "ЦУМ"
ул. Горького, 71, ЦУМ, 1 этаж
Режим работы: 10:00-19:00 без перерывов и выходных

MARWIN УК АДК "River"
улица Казахстан, 62, АДК River, 3 этаж
Режим работы: 10:00-18:00 без перерывов и выходных

MARWIN в «Dostyq Mall»
ул. Магжана Жумабаева 91, 3 этаж, бутик MARWIN
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных.

Цифровая подписка — получение доступа к услуге или продукту, за ежегодный и ежемесячный платеж компании, которая их предоставляет. Например, на сервисы онлайн-кинотеатров, музыки и книг, лицензии на операционные системы, антивирусные программы и т.д

Для оформления заказа на подписки в интернет-магазине, выберите товары и добавьте их в корзину. Перейдите в раздел “Корзина” и нажмите “Перейти к оформлению”. Укажите Ваши данные. Если Вы не авторизованы, авторизуйтесь с помощью номера телефона или почты. Обязательно укажите актуальную почту и номер телефона.

Оплатить заказ вы можете только Банковской картой при оформлении на сайте.

В течении часа после оплаты и оформления заказа, вы получите цифровой код, который будет отправлен в виде SMS на телефон или почту.

В SMS будет указанна ссылка на сайт поставщика, где можно будет активировать код. Активировать подписку можно только через один аккаунт.

В силу специфики данной услуги, покупатель может вернуть или обменять код только в случае обнаружения ненадлежащего качества приобретенной подписки.

Период активации зависит от сервиса, на который вы хотите купить подписку.

Да, но способы оплаты будут ограничены.

Возврат денежных средств осуществляется в том магазине, где была сделана покупка.

Для оформления возврата денежных средств необходимо отправить на адрес электронной почты shop@meloman.kz письмо-претензию. Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней.

Возврат денежных средств производится на кредитный банковский счёт покупателя. Выплата процентов и иных платежей по договору кредита, заключенного покупателем с кредитной организацией(банком) указанным способом, покупателю не компенсируются. Все обязательства перед кредитной организацией покупатель несёт самостоятельно.

При отказе покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут возвращены в рабочее время на банковскую карту, с которой был оплачен товар. Срок возврата денежных средств 3-5 рабочих дней.

При отказе покупателя от товара, который был оплачен банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой был оплачен товар.
После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счёт будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом.
Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней на расчётный счёт, указанные в заявление на возврат.

Мы доставляем товары по всему Казахстану одним из способов:
1. Бесплатная доставка в розничный магазин
2. Курьерская доставка
3. Экспресс доставка курьером
4. Доставка в пункты выдачи партнеров
5. Доставка с помощью курьерских служб
6. Доставка до отделения Казпочты
7. Доставка до терминала Tastamat
Планируемую дату и время доставки уточняйте у оператора

Бесплатная доставка в розничный магазин. Правила получения бесплатной доставки в розничный магазин касаются только заказов по Казахстану

Стоимость доставки при заказе зависит от:
•    веса товаров в заказе;
•    габаритов товара (для крупногабаритного маловесного товара используется условная единица веса);
•    региона;
•    зоны доставки;
•    местонахождения товара (для товаров партнёров);
Стоимость доставки в разные регионы может отличаться и зависит от зоны доставки. Точные данные вы увидите при оформлении заказа в корзине.

• Курьеры могут распаковать и продемонстрировать товар по Вашему желанию, но целостность товара и соответствие заказу Вы проверяете самостоятельно. После подписания заявки на доставку претензии по количеству и качеству доставленного товара не принимаются, поэтому мы рекомендуем сначала проверить все, что нужно, а затем подписывать.
• Если Вы отсутствуете в назначенное время доставки, то курьеры ждут Вас в течение 15 минут, после чего уезжают, оставляя уведомление об отсутствии покупателя. Последующая доставка оплачивается покупателем повторно.
• Если заказ подтвержден, то изменить адрес доставки или добавить товар в заказ не получится. Но Вы можете оформить новый заказ с нужным товаром.
• Доставка некоторых крупногабаритных товаров осуществляется только до подъезда или ворот частного дома. Если в Вашем заказе присутствует такой товар, об этом Вас проинформирует оператор после оформления заказа.

Стандартная курьерская доставка
Доставка осуществляется курьером по адресу, указанному при оформлении заказа. Перед выездом курьер обязательно свяжется с Вами по контактному телефону, чтобы уточнить удобное время получения заказа и детали доставки. В г. Алматы обратите внимание, в корзине Вам необходимо убедиться в том, что Ваш адрес входит в зону доставки.

В г. Алматы доставка осуществляется в черте административных границ города.

В Астане действуют дополнительные ограничения;
Нажимеденова-Керей Жанибека,
Кабанбай Батыра -Чингиз Айтматова,
Земляничная- Тлендиева- Коктал,
Дуйсенбаева-, Карасай Батыра,
Карагандинская угол Шарбакты,
Пр. Аль Фараби - Кошкарбаева.

Экспресс-доставка курьером
В городах Павлодар, Тараз, Атырау, Астана, Шымкент, Усть-Каменогорск, Актау, Семей, Актобе, Уральск, Костанай, Петропавловск экспресс-доставка осуществляется в пределах границ города.
В Караганде действуют дополнительные ограничения:: Ул. Воинов Интернационалистов – ул. Сатпаева – ул. Гоголя – ул. Пичугина

В Астане действуют дополнительные ограничения;
Нажимеденова-Керей Жанибека,
Кабанбай Батыра -Чингиз Айтматова,
Земляничная- Тлендиева- Коктал,
Дуйсенбаева-, Карасай Батыра,
Карагандинская угол Шарбакты,
Пр. Аль Фараби - Кошкарбаева.

Доставка с помощью курьерских служб
Доставка осуществляется по принципу «до двери» курьерской службой. Заказ доставляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Перед выездом курьер обязательно свяжется с Вами по контактному телефону, чтобы уточнить удобное время получения заказа и детали доставки. 
Заказы комплектуются и отправляются из г. Алматы.

Бесплатная доставка в розничный магазин
Сделайте онлайн-заказ и заберите его самостоятельно из удобного для Вас магазина Marwin или Меломан. Срок хранения заказа 5 дней. По истечении срока заказ будет расформирован, после чего будет произведён возврат денежных средств (в случае, если заказанный товар был предварительно оплачен). 

Доставка в пункты выдачи партнеров.
Заказы весом более 10 кг. и габаритами более 80x80x50 сантиметров не доставляются. Срок хранения заказа 5 дней. По истечении срока заказ будет расформирован, после чего будет произведён возврат денежных средств (в случае, если заказанный товар был предварительно оплачен). Заказы комплектуются и отправляются из г. Алматы.

Доставка до отделения Казпочты
Для получения заказа необходимо прийти в указанное отделение почты, при себе иметь извещение и документ, удостоверяющий личность. Срок хранения заказа 5 дней. По истечении срока заказ будет расформирован, после чего будет произведён возврат денежных средств (в случае, если заказанный товар был предварительно оплачен). Заказы комплектуются и отправляются из г. Алматы.

Доставка до терминала Tastamat
При оформлении заказа необходимо выбрать удобный для получения терминал. Адрес и почтовый индекс терминала можно увидеть на карте в корзине при выборе данной службы доставки. Заказы весом более 14,5 кг. и габаритами более 35x38x53 сантиметров не доставляются. Срок хранения заказа 3 дня. По истечении срока заказ будет расформирован, после чего будет произведён возврат денежных средств.

Срок доставки товара зависит от того на каком складе находится выбранный товар и адреса доставки. При добавлении товаров в «Корзину» Вы видите планируемую дату доставки тех или иных товаров. О том, что Ваш заказ готов к выдаче, мы сообщим, отправив SMS сообщение на Ваш мобильный телефон.

Да. Если доставка была реализована нашими курьерами или экспресс-доставкой. Если при получении товаров Вы обнаружили, что товар не соответствует заявленному качеству/количеству, или просто передумали, Вы можете оформить полный отказ от заказа или от конкретного товара. Для этого курьер попросит Вас поставить подпись в экземпляре доставки.

Экспресс-магазин MARWIN – это сервис доставки классных игрушек, книг и много другого из торгового зала прямо к Вам. К заказу доступно почти всё, что лежит на полках в магазине. На сайте такие товары отмечены бейджем «Экспресс-доставка».
Мы собираем заказы в магазине и отправляем к Вам продавца-курьера. Главное преимущество – доставка занимает меньше времени, чем самостоятельный поход в ближайший магазин.

Если Вы не нашли нужный товар в экспресс-магазине, используйте строку поиска или поищите в каталоге товаров. Ассортимент будет значительно шире, но доставка будет стандартная.

В Алматы, Павлодаре, Таразе, Атырау, Астане, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Актау, Семее, Актобе, Караганде, Уральске, Петропавловске и Костанае.

Покупатель выбирает товар, оплачивает онлайн или курьеру.
В магазине в Алматы сборщик за несколько минут комплектует заказ и передаёт продавцу-курьеру, который в течение 3 часов или быстрее будет уже у двери.
В Астане доставим за 6 часов, если заказать до 16:00.
За 8 часов – в Павлодаре, Таразе, Атырау, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Актау, Семее, Актобе, Уральске, Петропавловске и Костанай, если заказать до 16:00.
А в Караганде доставим в течение дня, если заказать до 14:00.

*Срок доставки может быть увеличен продавцом в одностороннем порядке в том случае, если не удалось связаться с покупателем по телефону для подтверждения времени и адреса доставки.

Для быстрой доставки доступны только товары экспресс-магазина. Проверьте, такие товары имеют бейдж экспресс-доставка. Если бейджа нет, то Вы можете оформить стандартную доставку, привезём в течение 1-2х дней в магазин или курьером. 

Курьер свяжется с Вами в день доставки для согласования времени доставки.

Да. Для получения товаров потребуется назвать номер заказа для получения. Получателю будут выданы все поступившие товары. Обязательно попросите получателя проверить товары в момент получения и сразу отказаться от товара, если будет обнаружен дефект или несоответствие.

При выборе экспресс доставки, на номер телефона указанный при оформлении придет СМС код, который необходимо продиктовать курьеру.

Если Ваш метод доставки заказа Казпочта, то Вам необходимо будет оплатить заказ наложенным платежом, то есть посредством Казпочты, в момент получения заказа. Обратите внимание, что Казпочта взимает комиссию в размере 2% от стоимости заказа. Это оплата денежного перевода.

Это значит, что в заказе есть товары из экспресс-магазина и интернет-магазина MARWIN.
В этом случае Ваша корзина будет разделена на две вкладки. Товары из вкладки «Экспресс-доставка» можно получить очень быстро отдельным заказом. Для заказа товаров, оставшихся во вкладке «Стандартная доставка», после оформления экспресс-доставки зайдите в корзину ещё раз.

Если Вы не хотите делить заказ на две части и скорость доставки не важна — нажмите «Не хочу экспресс» во вкладке «Экспресс-доставка», и заказ можно будет получить в стандартные сроки от 2 дней.