Часто задаваемые вопросы!

Частые вопросы

Какой у вас график работы?

Вся актуальная информация по поводу графика работы и адреса магазинов опубликована тут.

Могу ли я получить сертификат качества на продукцию?

Да. По запросу продавец или менеджер отдела предоставит Вам копию сертификата соответствия или копию декларации о соответствии.

Почему у некоторых товаров могут отсутствовать фотографии?

Мы постоянно обновляем наш ассортимент, чтобы Вы получали самые современные товары и услуги по самым выгодным ценам. Поэтому мы также ведём работы по наполнению каталога на сайте фотографиями и информацией.

Я увидел неточность в описании или в характеристиках товара. Что делать?

Мы будем благодарны, если Вы оставите свой отзыв и пожелания и вышлите их на электронный адрес shop@meloman.kz. Наши специалисты исправят найденную ошибку в кратчайшие сроки.

Где посмотреть наличие товара?

На сайте Вы сможете узнать информацию о наличии каждого товара.

  1. Зайдите на страницу товара
  2. Найдите пункт «Проверить наличие в … » (для удобства данный пункт помечен вопросительным знаком)
  3. Проверьте наличие в интересующем Вас магазине

Как создать список избранных товаров?

Избранное — персональный раздел, куда Вы можете сохранять понравившиеся товары и следить за поступлением в продажу или изменением цены. Чтобы добавить товар в избранное, нажмите на значок в виде сердца на карточке товара.

Почему в розничном магазине цена отличается от цены на сайте?

Цена интернет-магазина действительна только для заказов, оформленных через интернет-магазин и может отличаться от цены в торговой точке.

Как зарегистрироваться на сайте?

  • В правом верхнем углу экрана кликните на значок личного кабинета.
  • Выберите один из возможных вариантов регистрации (используя Ваш номер телефона или аккаунт Google).
  • При выборе способа регистрации через аккаунт Google личный кабинет будет создан автоматически после входа в аккаунт.
  • Если Вы регистрируетесь при помощи номера телефона, то после ввода Вам придет SMS оповещение с кодом; укажите код и подтвердите регистрацию.

Поздравляем, Вы успешно зарегистрировались!

Какие преимущества даёт регистрация?

1. Возможность покупать товары онлайн.
2. Быстрые ответы на Ваши запросы в отношении товаров, услуг, заказов.
3. Зарегистрированные клиенты первыми получают информацию о выгодных предложениях и новинках.
4. Скидочные промокоды в дни рождения и праздники (они будут направлены на указанную при регистрации почту)
5. Зарегистрированный клиент становится участником бонусного клуба «Меломан». После каждого заказа на счет начисляются бонусы в размере 1% от стоимости покупки. Бонусами можно оплачивать до 50% заказа. 1 бонус = 1 тенге. Участник клуба принимает участие в специальных акциях и получает скидки, промо-купоны, дополнительные бонусы и многое другое.
6. Возможна дополнительная персональная скидка.
7. Возможность оставлять отзывы.

Как оформить онлайн заказ?

Для начала войдите в учетную запись, используя электронную почту и пароль.
1. Выберите понравившийся Вам товар в интернет-магазине.
2. Нажмите кнопку «Добавить в корзину» рядом с выбранным товаром (если Вы пока не уверены, что готовы осуществить покупку, Вы можете добавить товар в избранное, чтобы не потерять его и продолжить ознакомление позже).
3. После добавления всех необходимых товаров, в правом верхнем углу нажмите значок корзины — перейти к оформлению заказа.
4. Под списком товаров можно применить промокод или оплатить половину заказа бонусами.
Доставка и оплата:
5. Выберите регион и укажите желаемый вид доставки
6. Укажите вид оплаты: можно оплатить заказ банковской картой на сайте или при получении товара, банковской картой или наличными.
7. Если хотите, чтобы менеджер Вам позвонил, укажите галочку в чекбоксе «Перезвоните мне для подтверждения заказа».
Поздравляем! Ваш заказ уже обрабатывается. Вам поступит письмо на e-mail, и заказ отобразится в разделе «Мои заказы» личного кабинета.

Что такое статус заказа?

Статус заказа дает информацию о том, на какой стадии находится Ваш заказ. Статус меняют менеджеры интернет-магазина, когда заказ переходит в новый этап обработки. В зависимости от способа оплаты и доставки, наличия товара и Вашего местонахождения заказ может проходить через разную комбинацию статусов.

Какие бывают статусы заказа и что они означают?

Новый/согласование. Это значит, что Ваш заказ успешно создан и в ближайшее время с ним начнет работать менеджер. О том, что Ваш заказ готов к выдаче, мы сообщим, отправив SMS сообщение на Ваш мобильный телефон. Если Вам в процессе работы с заказом, понадобится консультация или изменение состава заказа, для обращения к менеджерам интернет-магазина нужно продиктовать номер заказа или мобильный телефон.
Комплектация заказа. С Вашим заказом работает менеджер. Сейчас заказ на стадии комплектации. Перед отправкой мы обязательно проверим основные функции товара и сохранение товарного вида.
Отправлен в пункт выдачи. Данный статус означает, что товар зарезервирован и готовится к отправке на склад интернет-магазина.
Доставлен в конечный склад. Товар по Вашему заказу поступил, специалисты проверяют основные функции товара на наличие повреждений и сохранения товарного вида. Как только заказ будет готов к продаже, Вам поступит SMS сообщение на Ваш мобильный телефон.
Передан курьеру. Заказ был передан в службу доставки нашей компании. Курьер осуществляет доставку на указанный Вами адрес.
Заказ ожидает в пункте выдачи. Заказ прибыл на склад интернет-магазина, у Вас есть 5 дней, в течение которых Вы сможете получить свой заказ.

Как можно узнать статус заказа?

1. Информацию о статусе заказа можно узнать в личном кабинете в графе «мои заказы».
2. Изменение статуса заказа – ожидает в пункте выдачи сопровождается отправкой SMS-сообщения на мобильный телефон.
3. Можно написать в WhatsApp по номеру +7 701 570 69 38, написать в Telegram, написать письмо на почту shop@meloman.kz или позвонить в колл-центр по телефону 7890 (бесплатно с мобильного по Казахстану), мы сообщим на какой стадии сейчас заказ и когда его можно получить.

Бонусный Клуб

Как стать участником бонусного клуба?

СТАТЬ УЧАСТНИКОМ КЛУБА БЫСТРО И ПРОСТО!
На кассе: сообщите кассиру номер своего телефона, имя, фамилию и дату рождения, и Вы становитесь участником бонусной программы.
Мобильное приложение: установите мобильное приложение (для iPhone через AppStore и Android через Google Play), пройдите простую регистрацию и Вы уже являетесь участником бонусной программы. Установив мобильное приложение, Вы получаете ряд дополнительных преимуществ: доступна история Ваших покупок, информация по бонусам, в числе первых получаете информацию по наиболее интересным акциям и предложениям для Вас!
Интернет магазин: зарегистрируйтесь в интернет магазине: meloman.kz, marwin.kz или komfort.kz и Вы становитесь участником системы лояльности.
Обратите внимание, что участниками Бонусного клуба могут быть только физические лица.

Как проверить количество накопленных бонусов?

Всё просто – выбирайте удобный вариант:
Посмотрите на чек
После каждой покупки на чеке указывается актуальное количество бонусов.
Загляните на сайт
Авторизовавшись на одном из сайтов: www.meloman.kz, www.marwin.kz, www.komfort.kz и привязав свою бонусную карту, Вам становится доступна информация о состоянии бонусного счёта.
Скачайте мобильное приложение
Скачайте мобильное приложение «МЕЛОМАН», пройдите простую авторизацию и следите за состоянием своего бонусного счёта.
Спросите у Телеграмм бота
@MelomanBonusBot подскажет количество бонусов на карте и покажет историю бонусного счёта.

Покупая в каких магазинах, я могу накопить бонусы?

— В магазинах «МЕЛОМАН», «MARWIN» и «КОМФОРТ»
— В интернет магазинах meloman.kz, marwin.kz и komfort.kz.
— В кинотеатре и кинобаре в ТРК «Арсенал» (Астана, ул. Алтынсарина, 4) при покупке билетов.
— В бургерной Smoky Burger Studio в ТРК «Арсенал» (Астана, ул. Алтынсарина, 4).
— В Unicorn Berny's Coffee Shop (магазин MARWIN, в ТРЦ «MEGA Alma-Ata», ул. Розыбакиева 247, 2 этаж возле кинотеатра в старом крыле).

Сколько бонусов я получу, совершая покупки?

На Ваш счёт начисляется 1% бонусов от стоимости покупки. 1 бонус = 1 тенге. Также Вы принимаете участие в специальных акциях, предназначенных только для участников клуба — скидки, промо-купоны, дополнительные бонусы и т.д. Накопленными бонусами Вы сможете воспользоваться уже при следующей покупке. При покупке подарочных сертификатов, промо-купона, бонусной карты, бонусы не начисляются.

Бессрочны ли мои бонусы?

Бонусы «сгорают» при отсутствии покупок в течении 400 дней.

Как я могу использовать накопленные бонусы?

Оплачивайте бонусами до 50% от стоимости покупки. 1 бонус = 1 тенге. Для начисления и использования бонусов достаточно назвать на кассе номер телефона владельца карты или предъявить карту участника Бонусного клуба, или показать кассиру QR-код из мобильного приложения Бонусный клуб «Меломан». При приобретении товаров в кредит, оплата бонусами не принимается. Не участвуют в приёме к оплате и начислении бонусов следующие интернет-проекты: privezi.kz. О подключении данных проектов к Бонусному Клубу мы обязательно сообщим! Бонусы не принимаются к оплате при покупке билетов в кино в кинотеатре «Арсенал» в г. Астана.

Возврат товара

Как вернуть товар, если заказ был получен через терминал Tastamat?

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Для этого Вам необходимо:

  • Заполнить заявление (https://yadi.sk/i/9F9_txaN3Gb99y), сфотографировать товар со всех сторон.
  • Направьте перечень фотографий вместе с накладной на адрес электронной почты: shop@meloman.kz

Как только мы получим Ваше заявление, с вами свяжется менеджер и сообщит в какой день можете приехать в офис. Принесите с собой накладную и лист заказа, которые Вы получили вместе с товаром, а так же заполненное заявление.

Какие условия возврата товара при отсутствии дефектов?

1. Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.

2. Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.

3. Напишите заявление на обмен или возврат товара, приложите чек и фотографии товара, вышлите их на электронный адрес shop@meloman.kz. Если покупка была совершена в магазине, то заявление можно оформить там же.

4. Докажите факт покупки. Лучше всего чеком.

5. Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или в магазин, отправьте по почте.

6. Получите деньги: мы вернем вам стоимость товара, а также стоимость доставки, если у товара обнаружится брак. Если оплата была картой, деньги возвращаются только на карту в течение трёх-пяти дней по условиям банка.

Какие документы требуются для оформления возврата?

Для оформления возврата товара необходимы следующие документы:
— кассовый чек;
— при безналичной оплате — банковская карта, с которой производилась оплата покупки.

В какие сроки можно вернуть товар?

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения.

Можно ли сделать частичный возврат?

Если в чеке несколько покупок — не проблема. Если Вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Попросите кассира снять копию чека для Вас.
Если Вы вдруг захотите вернуть еще что-то, то можно сделать это по копии чека.

Чек был утерян. Как я могу вернуть товар?

Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в магазинах MARWIN, Меломан или Комфорт.
Для этого обратитесь в магазин, в котором была совершена покупка. Обратите внимание, мы оставляем за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в наших магазинах. Назвать точную или примерную дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке. Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой — это может ускорить восстановление чека.

Как вернуть товар, если доставка была курьером?

Стандартная доставка по городу Астана и Алматы Экспресс доставка

Заполните заявления, сфотографируйте товар со всех сторон. Далее направьте их вместе с чеком на адрес электронной почты: shop@meloman.kz

Как только мы получим Ваше заявление, с Вами свяжется менеджер и сообщит в какой день можете приехать в офис по адресу:
г. Алматы, ул.Серпер 6,
г. Астана Ыбырая Алтынсарина, 4.
Оригинал заявления и чек нужно передать вместе с товаром для возврата.

Если у Вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. При оформлении нового заказа, в комментариях укажите номер заказа, вид оплаты (полный или частичный), по которому хотите осуществить возврат. К возвращаемому товару нужно приложить заполненное заявление на возврат и чек.

Заполните заявления, сфотографируйте товар со всех сторон. Далее направьте их вместе с чеком на адрес электронной почты: shop@meloman.kz
Как только мы получим Ваше заявление, с Вами свяжется менеджер и сообщит в какой день можете приехать в офис. 

Какие товары являются исключением при возврате?

1. лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
2. нательное белье;
3. чулочно-носочные изделия;
4. животные и растения;
5. метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Как вернуть товар, если доставка вашего заказа была через Казпочту, пункты выдачи заказов у наших партнеров или через курьерскую службу DPD?

Что нужно сделать, чтобы вернуть нам товар?
1. Заполните бланк заявления, сфотографируйте товар со всех сторон и вышлите на электронный адрес.
2. Оригинал заявления приложите к посылке. Адреса электронной почты: shop@meloman.kz
3. Соберите посылку:
В посылку с возвращаемым товаром вложите:
a) заполненное заявление на возврат товара,
b) копию товарного чека о факте оплаты заказанного товара и доставки.
4. Отправьте товар:
По адресу ИЛЦ ЮГ, а/я 51, Алматинская область, Илийский район, Сельский округ КазЦиковский, аул (село) Казцик, улица Бережинский Алексей Федорович, строение 4, корпус 2. Индекс 050017.
Получатель — ТОО "Меломан Home Video".
Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Казпочты. Вы можете отправить товар в той же коробке, в которой он был доставлен или любой другой коробке. При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются!

Когда и как вернутся деньги?
Мы вернем Вам деньги после того, как мы получим Ваш товар. Если товар подлежит возврату, мы вернем Вам деньги в течение 10 дней на Ваш расчётный счёт, указанный в заявлении на возврат. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону. Обычно деньги возвращаются за 3-5 дней. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с Вами.

Как вернуть товар, если юридическое лицо?

Для возврата товара Вам нужно обратиться в магазин, где Вы получили товар. При оплате банковской картой в розничном магазине деньги возвращаются только на карту. Не забудьте взять её с собой.
Принесите с собой:
1. Возвратную накладную от юр.лица
2. Письмо-претензию
3. Доверенность на получение денежных средств, если оплата была наличными или картой
4. При наличии акт сверки
Денежные средства Вам выдадут сразу после проверки товара и оформления возврата. Если оплата была банковскими переводами, то средства вернутся на счёт юр. лица.

Как вернуть товар, если оплата была в кредит или рассрочку в Kaspi-магазине или в ForteMarket?

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки.
Для возврата товара Вам нужно обратиться в магазин, где Вы получили товар. Принесите с собой накладную и товарный чек, которые Вам выдали в день продажи. Если товар приняли назад, то Ваш Кредит на покупки будет аннулирован без комиссии и штрафов. Начисленные за 14 дней проценты по кредиту также аннулируются.

Если доставка была курьером в регионы.
Заполните заявления, сфотографируйте товар со всех сторон. Далее направьте их вместе с чеком на адрес электронной почты: shop@meloman.kz
Как только мы получим информацию о возврате товара по кредиту, к Вам приедет курьер Каспи, заберет товар, накладную и заявление. Мы оформим возврат кредита после того, как получим Ваш товар. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с Вами по телефону. Обычно возврат кредита проходит за 1-3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с Вами. 

Интернет заказ

Как отменить заказ?

Для того, чтобы отменить заказ, Вы можете обратиться в интернет-магазин одним из удобных для Вас способов:
1. Написать в WhatsApp по номеру +7 701 570 69 38
2. Написать письмо на почту shop@meloman.kz
3. Позвонить в колл-центр по телефону 7890 (звонок с мобильного телефона – бесплатный)
Мы передадим информацию менеджеру по Вашему заказу и в самое ближайшее время заказ будет расформирован.

В случае отмены готового к выдаче заказа с терминала Tastamat, по желанию покупателя, либо если у заказа истек срок хранения, стоимость доставки не возвращается.

Возможно ли подъехать к вам в магазин и купить товар на месте, не оформляя предварительно заказ?

Вы можете приехать в любой удобный для Вас магазин, выбрать товар на месте и оплатить его на кассе. Обращаем Ваше внимание, что цены розничного магазина могут отличаться от цен интернет-магазина.

Как оформить заказ на товар по предзаказу?

Для оформления заказа в интернет-магазине, выберите товары и добавьте их в корзину. Перейдите в раздел “Корзина” и нажмите “Перейти к оформлению”. Укажите Ваши данные.
Если Вы не авторизованы, авторизуйтесь с помощью номера телефона или почты. Выберите способ доставки и укажите адрес. Укажите тип оплаты и подтвердите заказ.

Как редактировать или отменить заказ?

К сожалению, после подтверждения заказа, нельзя изменить состав заказа, но Вы можете оформить новый заказ с теми товарами, которые Вам необходимы.
Для того, чтобы отменить неактуальный заказ, Вы можете обратиться в интернет-магазин одним из удобных для Вас способов:
1. Написать в WhatsApp по номеру +7 701 570 69 38
2. Написать в Telegram
3. Написать письмо на почту shop@meloman.kz
4. Позвонить в колл-центр по телефону 7890 (звонок с мобильного телефона – бесплатный)
Мы передадим информацию менеджеру по Вашему заказу и в самое ближайшее время заказ будет расформирован.

Сколько дней товар находится в пункте выдачи?

После получения SMS сообщения о готовности, заказ хранится 5 дней. Возможно продление заказа на 5 дополнительных дней.

Есть ли возможность отказаться от части заказа в пункте выдачи?

При получении заказа, ознакомьтесь с товарным видом заказанных позиций. За Вами остаётся право на частичный выкуп заказа.

Данное условие не распространяется на акцию 1+1. Выкупить товар за 1 тенге можно только при условии выкупа основного товара за полную стоимость. 

Каковы сроки доставки заказа?

Всё зависит от Вашего местонахождения и выбранного способа доставки. При оформлении заказа, планируемая дата доставки будет указана в корзине.

Как зарегистрироваться на сайте?

  • В правом верхнем углу экрана кликните на значок личного кабинета.
  • Выберите один из возможных вариантов регистрации (используя Ваш номер телефона или аккаунт Google).
  • При выборе способа регистрации через аккаунт Google личный кабинет будет создан автоматически после входа в аккаунт.
  • Если Вы регистрируетесь при помощи номера телефона, то после ввода Вам придет SMS оповещение с кодом; укажите код и подтвердите регистрацию.

Поздравляем, Вы успешно зарегистрировались!

Какие преимущества даёт регистрация?

1. Возможность покупать товары онлайн.
2. Быстрые ответы на Ваши запросы в отношении товаров, услуг, заказов.
3. Зарегистрированные клиенты первыми получают информацию о выгодных предложениях и новинках.
4. Скидочные промокоды в дни рождения и праздники (они будут направлены на указанную при регистрации почту)
5. Зарегистрированный клиент становится участником бонусного клуба «Меломан». После каждого заказа на счет начисляются бонусы в размере 1% от стоимости покупки. Бонусами можно оплачивать до 50% заказа. 1 бонус = 1 тенге. Участник клуба принимает участие в специальных акциях и получает скидки, промо-купоны, дополнительные бонусы и многое другое.
6. Возможна дополнительная персональная скидка.
7. Возможность оставлять отзывы.

Как оформить онлайн заказ?

Для начала войдите в учетную запись, используя электронную почту и пароль.
1. Выберите понравившийся Вам товар в интернет-магазине.
2. Нажмите кнопку «Добавить в корзину» рядом с выбранным товаром (если Вы пока не уверены, что готовы осуществить покупку, Вы можете добавить товар в избранное, чтобы не потерять его и продолжить ознакомление позже).
3. После добавления всех необходимых товаров, в правом верхнем углу нажмите значок корзины — перейти к оформлению заказа.
4. Под списком товаров можно применить промокод или оплатить половину заказа бонусами.
Доставка и оплата:
5. Выберите регион и укажите желаемый вид доставки
6. Укажите вид оплаты: можно оплатить заказ банковской картой на сайте или при получении товара, банковской картой или наличными.
7. Если хотите, чтобы менеджер Вам позвонил, укажите галочку в чекбоксе «Перезвоните мне для подтверждения заказа».
Поздравляем! Ваш заказ уже обрабатывается. Вам поступит письмо на e-mail, и заказ отобразится в разделе «Мои заказы» личного кабинета.

Кредитование и рассрочка

Как мне получить кредит в интернет-магазине?

Для оформления кредита в интернет-магазине достаточно на странице товара выбрать кнопку «В кредит».

Через какой банк оформляются кредиты в интернет-магазине?

Потребительские кредиты в интернет-магазине, предоставляются совместно с Kaspi, Halyk bank, Forte банком и Jmart.kz.

Какие документы необходимы для оформления кредита в интернет-магазине?

Документы не нужны. Для оформления кредита на странице товара кликните кнопку «в кредит». После Вы будете автоматически перенаправлены в приложение банка.

С какого минимального возраста можно оформить товар в кредит или в рассрочку на Kaspi.kz?

Вы можете подать онлайн-заявку на получение товара в кредит или в рассрочку в магазине на Kaspi.kz с 18 лет.

Как мне оформить товар в кредит или рассрочку от Halyk bank?

С подробной инструкцией по оформлению товара в кредит или рассрочку от Halyk bank Вы можете ознакомиться Тут

У меня есть один кредит. Могу ли я оформить еще Кредит на Покупку?

Да. При наличии действующего кредита Вы можете подать заявление на получение еще одного кредита. В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории и Вашей платёжеспособности.

Можно ли оплачивать покупки кредитными картами?

Да. Если Вы являетесь участником клуба Kaspi Red или программы Halyk Light, то у Вас есть уникальная возможность совершать покупки в наших магазинах.

Пластиковые сертификаты

Что такое подарочный сертификат?

Подарочный сертификат — это предварительный платеж, который дает возможность приобретать товары на сумму, эквивалентную его номиналу. У нас вы можете выбрать пластиковые сертификаты номиналом от 1000 до 100 000 тенге.

Корпоративным клиентам

С помощью наших сертификатов вы сможете сделать подарки любому количеству сотрудников и деловых партнеров, включая тех, кто находится в других городах Казахстана. Использовать сертификат можно для покупки различных товаров из огромного ассортимента на нашем сайте.

Какие есть номиналы пластиковых подарочных сертификатов?

1 000, 2 000, 3 000, 5 000, 10 000 и 20 000
Подробнее...

Как приобрести пластиковый подарочный сертификат?

Выбрать пластиковый сертификат и приобрести, можно на кассе в каждом розничном магазине.

Как воспользоваться пластиковым подарочным сертификатом?

Для того, чтобы воспользоваться сертификатом, заказ нужно оформить строго на сумму сертификата, ценовая разница не возвращается. А если стоимость товара превышает номинал сертификата, то разницу всегда можно доплатить наличными или банковской картой.
При получении товара сертификат должен быть предъявлен и передан сотруднику компании в магазине.

Какой срок действия пластикового подарочного сертификата?

Срок действия сертификата ограничен и составляет 1 год с даты выдачи.

Возвращается ли разница, если стоимость товара ниже номинала пластикового сертификата?

При совершении покупки номинал сертификата списывается целиком. В случае, если стоимость покупки меньше номинала сертификата, разница между стоимостью не возвращается.
В случае, если стоимость покупки превышает номинал, разница между стоимостью товара и номиналом сертификата оплачивается наличными или банковской картой.

Может ли воспользоваться пластиковым подарочным сертификатом другой человек?

Подарочный сертификат является сертификатом на предъявителя (не является именным). Любое физическое лицо, предъявившее сертификат, может приобрести с его помощью товар.

Можно ли восстановить пластиковый подарочный сертификат в случае утери?

В случае утраты сертификата, в том числе хищения, сертификат не может быть восстановлен, и денежные средства не могут быть возвращены, в связи с отсутствием персонификации лица, владевшего сертификатом до утраты.

Возможно ли использовать несколько пластиковых сертификатов одновременно?

Количество сертификатов в одном заказе не ограничено.

Можно ли использовать сертификат для покупки нескольких товаров одновременно?

Вы можете использовать сертификат для оплаты одного заказа независимо от количества наименований товаров в заказе.

Какие есть ограничения по использованию сертификата?

•    Оплатить товары с помощью сертификата могут только физические лица.
•    Сертификат можно применять для покупки товаров в магазинах Marwin, Меломан и Комфорт.
•    Оплатить сертификатом можно только товар. Если в стоимость заказа входит доставка, ее нужно будет оплатить отдельно.
•    Оплата сертификатом не доступен раздел «Подарочные сертификаты».

Можно ли вернуть пластиковый подарочный сертификат и какой у него срок действия?

Срок действия сертификата ограничен и составляет 1 год с даты выдачи.
Подарочные сертификаты вернуть можно. Для этого обратитесь в магазин, где была совершена покупка.

Можно ли вернуть или обменять товар, оплаченный пластиковым сертификатом?

Можно. Для этого обратитесь в магазин, где была совершена покупка.

Электронные сертификаты

Электронные сертификаты — это:

Электронный сертификат — строго говоря это код, который мы присылаем на электронную почту или в sms. Юридические и физические лица могут покупать электронные подарочные сертификаты номиналом от 1000 тенге до 100 000 тенге. Потратить сертификат можно на любые товары и услуги, в магазинах или в корзине интернет-магазина. Оплачивать сертификатом могут только физические лица.

Как купить электронный сертификат?

1. Выберите готовый дизайн.
2. Укажите:

  • имя отправителя,
  • сообщение для получателя,
  • способ доставки,

Мы отправим сертификат в течение часа после покупки. Обычно он приходит быстрее, за 5-10 минут. Оплатить сертификат можно картой на сайте. Брать сертификат в рассрочку нельзя. При оплате сертификатов бонусы на карту лояльности не начисляются.

*Способы доставки: Вы можете выбрать доставку обладателю сертификата или себе. Мы отправим сертификат на указанный номер телефона или почту. Если вы выбрали доставку на электронную почту, мы пришлём сертификат в письме с кодом активации и подробной инструкцией по активации. В письме будет дизайн, который был выбран при оформлении. При доставке по СМС придёт только код активации и текст поздравления, если вы указали его при заказе.

Как найти код сертификата?

Код активации состоит из цифр. В письме код расположен в поле серийный номер. Рядом указан срок действия сертификата. В sms код активации указан после слова «Код».

Как оплатить электронным сертификатом?

Оплачивать сертификатом можно любые товары и услуги. Использовать сертификат для покупок могут только физические лица.
Баланс по сертификату доступен для использования один год с даты покупки. Его нельзя выводить на банковские карты или перечислять другим людям. Можно использовать на полную или частичную оплату покупок на сайте или в магазине.
Полная оплата — если сумма покупки равна или больше суммы средств на балансе. В этом случае списываются все средства.
Частичная оплата — если сумма покупки меньше суммы средств на балансе. Неиспользованные средства остаются на балансе и доступны для следующих покупок. Чтобы оплатить покупку сертификатом в магазине, покажите или продиктуйте код кассиру.

Если оплата в интернет-магазине:

  1. Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
  2. На странице в поле электронный сертификат внесите код. Сумма будет пересчитана автоматически.

Как вернуть сертификат?

Электронные сертификаты не подлежат обмену и возврату. Но если вы оплатили товар сертификатом, а потом его вернули — средства вернутся на ваш баланс средств и будут доступны для новых покупок.

Оплата

Какие есть способы оплаты?

Способ доставки Способы оплат
Бесплатная доставка в розничный магазин Банковской картой при оформлении на сайте, наличными или банковской картой при получении заказа. Оплата банковской платежной картой на сайте возможна только для физических лиц. Оплата подарочными сертификатами — заказ нужно оформить только на сумму сертификата, ценовая разница не возвращается. Доступны оплаты картами рассрочки Kaspi Red, Halyk Light и PayDa. Предусмотрен безналичный расчет для юридических лиц.
Курьерская доставка в Алматы и Нур-Султан Банковской картой при оформлении на сайте, наличными или банковской картой при получении заказа. Оплата банковской платежной картой на сайте возможна только для физических лиц. Предусмотрен безналичный расчет для юридических лиц.
Экспресс доставка курьером Банковской картой при оформлении на сайте, наличными или банковской картой при получении заказа. Оплата банковской платежной картой на сайте возможна только для физических лиц. 
Доставка в пункты выдачи партнеров Банковской картой при оформлении на сайте, наличными. Оплата банковской платежной картой на сайте возможна только для физических лиц.
Доставка с помощью курьерских служб Банковской картой при оформлении на сайте, наличными. Оплата банковской платежной картой на сайте возможна только для физических лиц.
Казпочта Банковской картой при оформлении на сайте или наложенный платеж.
Доставка до терминала Tastamat Банковской картой при оформлении на сайте

Наложенный платёж
Этот способ оплаты доступен на территории Республики Казахстан в тех городах и населенных пунктах, где имеются почтовые отделения АО «Казпочта». Для получения заказа, при себе необходимо иметь извещение и документ, удостоверяющий личность. Обращаем Ваше внимание, что это один из самых затратных способов доставки.
Сумма наложенного платежа складывается из:
•    заявленной стоимости заказа (т.е. стоимости выбранных товаров);
•    почтового тарифа за доставку, определяемого в зависимости от веса и расстояния;
•    почтового страхового сбора, определяемого от заявленной стоимости посылки и НДС с общей суммы сборов за посылку;
•    комиссионного сбора почты за перевод денег.

Как оплатить заказ на сайте?

Оплатить можно сразу на сайте быстро и безопасно.
1. Добавьте товар в корзину
2. Перейдите к оформлению заказа
3. Укажите вид доставки
4. Выберите оплату онлайн банковской картой
5. Нажмите подтвердить заказ
Выбрав онлайн-оплату, Вы будете автоматически перенаправлены на страницу оплаты банка. Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Оплатить».

1. Минимальная сумма оплаты — 1 тенге.
2. К оплате принимаются карты систем Visa, MasterCard, American Express, CirrusMaestro.
3. После оплаты заказа Вам на почту придет электронный чек.

Оплата на сайте доступна только для физических лиц. Закрывающие документы при оплате на сайте, не выписываются.

Внимание! Не все банковские карты изначально имеют опцию оплаты в интернете. Для того, чтобы узнать, поддерживает ли Ваша карта проведение финансовых операций в интернете, проконсультируйтесь с представителем Вашего банка. После оплаты Ваш заказ попадает в обработку, дальше ему будет присвоен статус.

В каких городах можно оплатить картами рассрочки (KaspiRed, Halyk Light, Payda)?

Kaspi
•    Алматы
•    Актау
•    Актобе
•    Астана
•    Атырау
•    Караганда
•    Павлодар
•    Семей
•    Шымкент
•    Тараз
•    Уральск
•    Усть-Каменогорск
•    Костанай


Payda
•    Алматы
•    Актобе
•    Астана
•    Атырау
•    Усть-Каменогорск
•    Павлодар
•    Шымкент
•    Уральск
•    Караганда
•    Костанай


Halyk Light
•    Алматы
•    Астана
•    Актобе
•    Караганда
•    Атырау
•    Актау
•    Усть-Каменогорск
•    Шымкент
•    Костанай

Ограничения по одобренным лимитам на картах рассрочки для покупателя:
•    Kaspi Red до 150 000 тенге
•    PayDa до 1 000 000 тенге
•    Halyk Light до 300 000 тенге

Что такое наложенный платёж (при осуществлении доставки Казпочтой)?

Если Ваш метод доставки заказа Казпочта, то Вам необходимо будет оплатить заказ наложенным платежом, то есть посредством Казпочты, в момент получения заказа. Обратите внимание, что Казпочта взимает комиссию в размере 2% от стоимости заказа. Это оплата денежного перевода.

Промо-купоны

Возможно ли использовать в покупке несколько промо-купонов одновременно?

Количество промо-купонов в одной покупке ограничено до 1 промо-купона.

Какие есть ограничения по использованию промо-купона?

Промо-купоны могут распространяться на все категории товаров, представленных на сайтах meloman.kz, marwin.kz, komfort.kz и всей розничной сети магазинов кроме категории Подарочные сертификаты.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

Какой срок действия промо-купона?

Срок действия промо-купонов 1 год с момента приобритения.

Если стоимость покупки выше или ниже номинала промо-купона, какой будет расчёт?

В случае, если стоимость приобретаемого товара превысит общую сумму номинала промо-купона, то покупатель производит доплату разницы; если стоимость товара окажется ниже или равной номиналу Промо-купона, то стоимость товара в чеке будет 1 тенге за каждую единицу товара, и разница покупателю не возвращается.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

На каком количестве покупок в интернет-магазине предусмотрен промо-купон?

В интернет-магазине промо-купон может быть использован 1 раз в одном заказе.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

Как воспользоваться Промо-купоном в интернет-магазине?

В интернет-магазине доступно оформление заказа только для зарегистрированных клиентов.
Чтобы воспользоваться промо-купоном в интернет-магазине marwin.kz meloman.kz или komfort.kz – при оформлении заказа нужно вписать номер Промо-купона в корзине в личном кабинете.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

Если мой заказ с использованием промо-купона аннулируют, что делать?

В случае, если оформленный пользователем заказ будет аннулирован по причинам, связанными с отсутствием товарного запаса либо дефектом в товаре, промо-купон можно реактивировать, обратившись в колл-центр по номеру 7890 (бесплатно с мобильного) либо возможен обмен товара на такой же товар.

На какое количество покупок в розничном магазине предусмотрен промо-купон?

В розничном магазине промо-купон может быть использован 1 раз в одном чеке.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

Как воспользоваться Промо-купоном в розничном магазине?

Чтобы воспользоваться промо-купоном в магазине – сообщите номер Промо-купона кассиру.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

Можно ли вернуть или обменять товар, оплаченный промо-купоном?

В случае, если покупатель в течение 14 календарных дней при наличии чека и товара осуществляет полный возврат розничной покупки, связанный с дефектом в товаре, возможен обмен товара на такой же товар. В случае отсутствия этого товара в магазине, промо-купон можно реактивировать, оставив заявку кассиру в магазине.

*Данные условия не распространяются на промо-купоны, участвующие в маркетинговых акциях компании.

График работы

Алматы

График работы магазинов и пунктов выдачи заказов
Meloman Marwin ТРЦ "ADK"
Сатпаева, 90
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных
Meloman Marwin ТРЦ «MEGA Alma-Ata»
Розыбакиева 247A
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных
Meloman Marwin ТРЦ «MEGA Park»
Макатаева, 127/1, 2 этаж, Алматы
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных
МЕЛОМАН-MARWIN на Гоголя (Grand)
ул. Гоголя, 58 (уг. ул. Панфилова)
Режим работы: круглосуточно
Меломан ТРЦ «Esentai Mall»
пр. Аль-Фараби, 77/8, 3 Этаж
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных
MARWIN ТЦ «Москва»
ТЦ «Москва», Микрорайон 8 дом 37/1, 3 этаж
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных
МЕЛОМАН-MARWIN ТРЦ «Dostyk Plaza»
Самал-2, 111, (проспект Достык, уг.ул. Жолдасбекова), 3 этаж
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных
MARWIN ТРЦ «Silk way» OUTLET
улица Толе би 71, уг. ул. Наурызбай Батыра
Режим работы: 10:00-21:00 без перерывов и выходных
MARWIN ЖК Шахристан
улица Навои 208
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Бесплатная доставка в розничный магазин Бесплатно Наличными,  банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа;
Подарочным сертификатом, картами рассрочки Kaspi Red и PayDa.
Курьерская доставка 1000 тенге  При заказе от 5 000 ₸, доставка осуществляется бесплатно Наличными,  банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Экспресс доставка курьером по Алматы 1500 тенге Наличными,  банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Доставка до отделения Казпочты От 800 тенге Наличными,  банковской картой при оформлении на сайте

Астана

График работы магазинов и пунктов выдачи заказов
Меломан «Проспект Республики»
пр. Республики, 17/1
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных
MARWIN ТРЦ «Сары Арка»
пр. Туран 24, уг. ул. Сарайшык, ТРЦ «Сары Арка» 2 этаж
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных
MARWIN ТРЦ «Керуен»
ТРЦ «Керуен», ул. Достык, 9. 1 этаж, бутик 31, 32, 33
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных
МЕЛОМАН ТРЦ «KeruenCity»
пересечение Кургальджинского шоссе и пр. Туран, строение 1, бутик B5, 2 этаж
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных
MARWIN ТРЦ «Хан Шатыр»
ТРЦ «Хан Шатыр»,пр. Туран 37 , 1 этаж , бутик 1-02-А
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных
MARWIN ТРЦ «MEGA SilkWay»
ул. Кабанбай Батыра 62, 2 этаж
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных
MARWIN «High Vill Kazakhstan»
ул. Кошкарбаева 8, 1 этаж
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных
MARWIN ТРЦ Green Mall
Зеленый квартал, ул. Е10, д.17Б
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Бесплатная доставка в розничный магазин Бесплатно Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа;
Подарочным сертификатом, картой рассрочки Kaspi Red
Курьерская доставка 1000 тенге. При заказе от 5 000 ₸, доставка осуществляется бесплатно Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Экспресс доставка курьером 1500 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа

Актобе

MARWIN KeruenCity
ул. М. Маметовой, д. 4, бутик C3, 3 этаж
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Экспресс доставка курьером 1000 тенге Наличными,  банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Доставка курьерскими службами из Алматы От 1000 тенге Банковской картой при оформлении на сайте
Доставка до отделения Казпочты От 800 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте
Доставка в пункт выдачи партнеров из Алматы От 800 тенге Наличными,  банковской картой при оформлении на сайте

Актау

MARWIN ТРК Актау
16-й микрорайон, 2-й этаж, бутик А1
Режим работы: 10:00-21:30 без перерыва и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Экспресс доставка курьером 1000 тенге Наличными,  банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Доставка курьерскими службами из Алматы От 1000 тенге Банковской картой при оформлении на сайте
Доставка до отделения Казпочты От 800 тенге Наличными,  банковской картой при оформлении на сайте
Доставка в пункт выдачи партнеров из Алматы От 800 тенге Наличными,  банковской картой при оформлении на сайте

Семей

MARWIN Момышулы
Б. Момышулы, 9
Режим работы: 10:00-21:00 без перерывов и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Бесплатная доставка в розничный магазин Бесплатно Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа;
Подарочным сертификатом, картами рассрочки Kaspi Red
Экспресс доставка курьером 1000 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Доставка курьерскими службами из Алматы От 1000 тенге Банковской картой при оформлении на сайте
Доставка в пункт выдачи партнеров из Алматы От 800 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте

Костанай

MARWIN
Аль-Фараби 88
Режим работы: 10:00-21:00 без перерывов и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Экспресс доставка курьером 1000 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Доставка курьерскими службами из Алматы От 1000 тенге Банковской картой при оформлении на сайте
Доставка до отделения Казпочты От 800 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте
Доставка в пункт выдачи партнеров из Алматы От 800 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте

Уральск

График работы магазина MARWIN ТЦ Атриум
ул. Дины Нурпеисовой, 17/1, 1 этаж
Режим работы:10:00-21:00 без перерывов и выходных
MARWIN ТЦ City Center
пр. Евразия, 101, 4 этаж
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Экспресс доставка курьером 1000 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Доставка курьерскими службами из Алматы От 1000 тенге Банковской картой при оформлении на сайте
Доставка до отделения Казпочты От 800 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте
Доставка в пункт выдачи партнеров из Алматы От 800 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте

13:00-20:00

Режим работы 10:00-21:00 без перерывов и выходных

Шымкент

Marwin в ТРЦ Mega Planet
пр. Тауке-Хана б/н, угол ул. Кунаева, 2-й этаж
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Экспресс доставка курьером 1000 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Доставка курьерскими службами из Алматы От 1000 тенге Банковской картой при оформлении на сайте
Доставка до отделения Казпочты От 800 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте
Доставка в пункт выдачи партнеров из Алматы От 800 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте

Атырау

MARWIN на Сатпаева
ул. Сатпаева 13Б, 2 этаж, БЦ «Сары Арка»
Режим работы: 10:00-21:00 без перерывов и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Экспресс доставка курьером 1000 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Доставка курьерскими службами из Алматы От 1000 тенге Банковской картой при оформлении на сайте
Доставка в пункт выдачи партнеров из Алматы От 800 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте

Караганда

MARWIN ТРЦ «CITY MALL»
проспект Бухар-Жырау, 59/2, 3 этаж
Розничный магазин: 10:00-20:00 без перерывов и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Бесплатная доставка в розничный магазин Бесплатно Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа;
Подарочным сертификатом, картами рассрочки Kaspi Red и PayDa.
Экспресс доставка курьером 1500 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Доставка курьерскими службами из Алматы От 1000 тенге Банковской картой при оформлении на сайте
Доставка в пункт выдачи партнеров из Алматы От 800 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте

Павлодар

MARWIN на Сатпаева
ул. Академика Сатпаева, 19
Режим работы: 10:00-21:00 без перерыва и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Бесплатная доставка в розничный магазин Бесплатно Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа;
Подарочным сертификатом, картами рассрочки Kaspi Red и PayDa.
Экспресс доставка курьером 1000 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Доставка курьерскими службами из Алматы От 1000 тенге Банковской картой при оформлении на сайте
Доставка в пункт выдачи партнеров из Алматы От 800 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте

Тараз

Меломан на Айтеке би
ул. Айтеке би, 1
Режим работы: 10:00-21:00 без перерывов и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Бесплатная доставка в розничный магазин Бесплатно Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа;
Подарочным сертификатом, картами рассрочки Kaspi Red
Экспресс доставка курьером 1000 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Доставка курьерскими службами из Алматы От 1000 тенге Банковской картой при оформлении на сайте
Доставка в пункт выдачи партнеров из Алматы От 800 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте

Усть-Каменогорск

MARWIN "ЦУМ"
ул. Горького, 71, ЦУМ, 1 этаж
Режим работы: 10:00-19:00 без перерывов и выходных

MARWIN УК АДК "River"
улица Казахстан, 62, АДК River, 3 этаж
Режим работы: 10:00-18:00 без перерывов и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Бесплатная доставка в розничный магазин Бесплатно Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа;
Подарочным сертификатом, картами рассрочки Kaspi Red и PayDa
Экспресс доставка курьером (с понедельника по пятницу) 1500 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Доставка курьерскими службами из Алматы От 1000 тенге Банковской картой при оформлении на сайте
Доставка в пункт выдачи партнеров из Алматы От 800 тенге Наличными, банковской картой при оформлении на сайте

Петропавловск

MARWIN в «Dostyq Mall»
ул. Магжана Жумабаева 91, 3 этаж, бутик MARWIN
Режим работы: 10:00-22:00 без перерывов и выходных

Способы доставок Стоимость доставки Виды оплат
Экспресс доставка курьером 1000 Наличными,  банковской картой при оформлении на сайте или при получении заказа
Доставка в пункт выдачи партнеров из Алматы От 800 тенге Наличными,  банковской картой при оформлении на сайте
Цифровые подписки

Цифровая подписка это?-

Цифровая подписка — получение доступа к услуге или продукту, за ежегодный и ежемесячный платеж компании, которая их предоставляет. Например, на сервисы онлайн-кинотеатров, музыки и книг, лицензии на операционные системы, антивирусные программы и т.д

Как оформить заказ на Цифровую подписку?

Для оформления заказа на подписки в интернет-магазине, выберите товары и добавьте их в корзину. Перейдите в раздел “Корзина” и нажмите “Перейти к оформлению”. Укажите Ваши данные. Если Вы не авторизованы, авторизуйтесь с помощью номера телефона или почты. Обязательно укажите актуальную почту и номер телефона.

Как оплатить заказ на Цифровую подписку?

Оплатить заказ вы можете только Банковской картой при оформлении на сайте.

Как я получу Код Активации Подписки?

В течении часа после оплаты и оформления заказа, вы получите цифровой код, который будет отправлен в виде SMS на телефон или почту.

Как я могу активировать подспику?

В SMS будет указанна ссылка на сайт поставщика, где можно будет активировать код. Активировать подписку можно только через один аккаунт.

Можно ли оформить возврат кода активации?

В силу специфики данной услуги, покупатель может вернуть или обменять код только в случае обнаружения ненадлежащего качества приобретенной подписки.

В течение какого времени я могу активировать код?

Период активации зависит от сервиса, на который вы хотите купить подписку.

Я могу купить цифровую подписку вместе с физическим товаром?

Да, но способы оплаты будут ограничены.

Возврат средств

Наличный расчёт

Возврат денежных средств осуществляется в том магазине, где была сделана покупка.

Безналичный расчет на юридическое лицо

Для оформления возврата денежных средств необходимо отправить на адрес электронной почты shop@meloman.kz письмо-претензию. Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней.

Кредит или рассрочка

Возврат денежных средств производится на кредитный банковский счёт покупателя. Выплата процентов и иных платежей по договору кредита, заключенного покупателем с кредитной организацией(банком) указанным способом, покупателю не компенсируются. Все обязательства перед кредитной организацией покупатель несёт самостоятельно.

Онлайн банковской картой на сайте

При отказе покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут возвращены в рабочее время на банковскую карту, с которой был оплачен товар. Срок возврата денежных средств 3-5 рабочих дней.

Банковской картой при получении

При отказе покупателя от товара, который был оплачен банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой был оплачен товар.
После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счёт будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Наложенный платёж

Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом.
Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней на расчётный счёт, указанные в заявление на возврат.

Доставка

Какие есть способы доставки?

Мы доставляем товары по всему Казахстану одним из способов:
1. Бесплатная доставка в розничный магазин
2. Курьерская доставка
3. Экспресс доставка курьером
4. Доставка в пункты выдачи партнеров
5. Доставка с помощью курьерских служб
6. Доставка до отделения Казпочты
7. Доставка до терминала Tastamat
Планируемую дату и время доставки уточняйте у оператора

Сколько стоит доставка?

Бесплатная доставка в розничный магазин. Правила получения бесплатной доставки в розничный магазин касаются только заказов по Казахстану

Стоимость доставки при заказе зависит от:
•    веса товаров в заказе;
•    габаритов товара (для крупногабаритного маловесного товара используется условная единица веса);
•    региона;
•    зоны доставки;
•    местонахождения товара (для товаров партнёров);
Стоимость доставки в разные регионы может отличаться и зависит от зоны доставки. Точные данные вы увидите при оформлении заказа в корзине.

Экспресс-доставка Стандартная курьерская доставка Доставка с помощью курьерских служб, Казпочтой или в Пункты выдачи партнеров

Алматы - 1500 тенге
Астана - 1500 тенге

Караганда, Усть-Каменогорск - 1500 тенге.
Минимальная сумма заказа - 1000 тенге.

Павлодар, Тараз, Атырау, Шымкент, Актау, Семей, Актобе, Уральск, Петропавловск, Костанай - 1000 тенге.
Минимальная сумма заказа - 3000 тенге.

Алматы, Астана
для заказов больше 5 000 тенге — 0 тенге;

для заказов меньше 5 000 тенге — 1000 тенге

Стоимость доставки с помощью курьерских служб от 1300 тенге

Стоимость доставки до отделения Казпочты от 800 тенге, зависит от веса и габаритов

Стоимость доставки до ПВЗ от 0 тенге, зависит от веса и габаритов.

Стоимость доставки до терминала Tastamat 700 тенге по г. Алматы

Какие условия доставки?

  • Курьеры могут распаковать и продемонстрировать товар по Вашему желанию, но целостность товара и соответствие заказу Вы проверяете самостоятельно. После подписания заявки на доставку претензии по количеству и качеству доставленного товара не принимаются, поэтому мы рекомендуем сначала проверить все, что нужно, а затем подписывать.
  • Если Вы отсутствуете в назначенное время доставки, то курьеры ждут Вас в течение 15 минут, после чего уезжают, оставляя уведомление об отсутствии покупателя. Последующая доставка оплачивается покупателем повторно.
  • Если заказ подтвержден, то изменить адрес доставки или добавить товар в заказ не получится. Но Вы можете оформить новый заказ с нужным товаром.

Стандартная курьерская доставка
Доставка осуществляется курьером по адресу, указанному при оформлении заказа. Перед выездом курьер обязательно свяжется с Вами по контактному телефону, чтобы уточнить удобное время получения заказа и детали доставки.

В Астане действуют дополнительные ограничения;
Нажимеденова-Керей Жанибека,
Кабанбай Батыра -Чингиз Айтматова,
Земляничная- Тлендиева- Коктал,
Дуйсенбаева-, Карасай Батыра,
Карагандинская угол Шарбакты,
Пр. Аль Фараби - Кошкарбаева.

Экспресс-доставка курьером
В городах Павлодар, Тараз, Атырау, Астана, Шымкент, Усть-Каменогорск, Актау, Семей, Актобе, Уральск, Костанай, Петропавловск экспресс-доставка осуществляется в пределах границ города.
В Караганде действуют дополнительные ограничения:: Ул. Воинов Интернационалистов – ул. Сатпаева – ул. Гоголя – ул. Пичугина

В Астане действуют дополнительные ограничения;
Нажимеденова-Керей Жанибека,
Кабанбай Батыра -Чингиз Айтматова,
Земляничная- Тлендиева- Коктал,
Дуйсенбаева-, Карасай Батыра,
Карагандинская угол Шарбакты,
Пр. Аль Фараби - Кошкарбаева.

Доставка с помощью курьерских служб
Доставка осуществляется по принципу «до двери» курьерской службой. Заказ доставляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Перед выездом курьер обязательно свяжется с Вами по контактному телефону, чтобы уточнить удобное время получения заказа и детали доставки. 
Заказы комплектуются и отправляются из г. Алматы.

Бесплатная доставка в розничный магазин
Сделайте онлайн-заказ и заберите его самостоятельно из удобного для Вас магазина Marwin или Меломан. Срок хранения заказа 5 дней. По истечении срока заказ будет расформирован, после чего будет произведён возврат денежных средств (в случае, если заказанный товар был предварительно оплачен). 

Доставка в пункты выдачи партнеров.
Заказы весом более 10 кг. и габаритами более 80x80x50 сантиметров не доставляются. Срок хранения заказа 5 дней. По истечении срока заказ будет расформирован, после чего будет произведён возврат денежных средств (в случае, если заказанный товар был предварительно оплачен). Заказы комплектуются и отправляются из г. Алматы.

Доставка до отделения Казпочты
Для получения заказа необходимо прийти в указанное отделение почты, при себе иметь извещение и документ, удостоверяющий личность. Срок хранения заказа 5 дней. По истечении срока заказ будет расформирован, после чего будет произведён возврат денежных средств (в случае, если заказанный товар был предварительно оплачен). Заказы комплектуются и отправляются из г. Алматы.

Доставка до терминала Tastamat
При оформлении заказа необходимо выбрать удобный для получения терминал. Адрес и почтовый индекс терминала можно увидеть на карте в корзине при выборе данной службы доставки. Заказы весом более 14,5 кг. и габаритами более 35x38x53 сантиметров не доставляются. Срок хранения заказа 3 дня. По истечении срока заказ будет расформирован, после чего будет произведён возврат денежных средств.

Как узнать срок доставки товаров?

Срок доставки товара зависит от того на каком складе находится выбранный товар и адреса доставки. При добавлении товаров в «Корзину» Вы видите планируемую дату доставки тех или иных товаров. О том, что Ваш заказ готов к выдаче, мы сообщим, отправив SMS сообщение на Ваш мобильный телефон.

Способ доставки Приблизительные сроки доставки
Бесплатная доставка в розничный магазин 1-2 дня
Курьерская доставка в Алматы и Астану 1-2 дня
Экспресс доставка курьером

Алматы-доставка за 3 часа.

Астана - доставка за 5 часов.

Караганда-в тот же день до 20:00, если заказать до 14:00. Если заказали позже, привезем на следующий день до 14:00

Остальные города- в тот же день до 20:00, если заказать до 16:00. Если заказали позже, привезем на следующий день до 14:00

Доставка в пункты выдачи партнеров 2-13 дней в зависимости от региона
Доставка с помощью курьерских служб 2-13 дней в зависимости от региона
Казпочта 2-13 дней в зависимости от региона
Доставка до терминала Tastamat 1-2 дня

Можно ли оформить отказ от товара и передать курьеру?

Да. Если доставка была реализована нашими курьерами или экспресс-доставкой. Если при получении товаров Вы обнаружили, что товар не соответствует заявленному качеству/количеству, или просто передумали, Вы можете оформить полный отказ от заказа или от конкретного товара. Для этого курьер попросит Вас поставить подпись в экземпляре доставки.

Что такое экспресс-магазин?

Экспресс-магазин MARWIN – это сервис доставки классных игрушек, книг и много другого из торгового зала прямо к Вам. К заказу доступно почти всё, что лежит на полках в магазине. На сайте такие товары отмечены бейджем «Экспресс-доставка».
Мы собираем заказы в магазине и отправляем к Вам продавца-курьера. Главное преимущество – доставка занимает меньше времени, чем самостоятельный поход в ближайший магазин.

Если Вы не нашли нужный товар в экспресс-магазине, используйте строку поиска или поищите в каталоге товаров. Ассортимент будет значительно шире, но доставка будет стандартная.

В каких городах есть экспресс-магазин?

В Алматы, Павлодаре, Таразе, Атырау, Астане, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Актау, Семее, Актобе, Караганде, Уральске, Петропавловске и Костанае.

Как работает экспресс-доставка?

Покупатель выбирает товар, оплачивает онлайн или курьеру.
В магазине в Алматы сборщик за несколько минут комплектует заказ и передаёт продавцу-курьеру, который в течение 6 часов или быстрее будет уже у двери.
В Астане доставим за 6 часов, если заказать до 18:00.
За 8 часов – в Павлодаре, Таразе, Атырау, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Актау, Семее, Актобе, Уральске, Петропавловске и Костанай, если заказать до 16:00.
А в Караганде доставим в течение дня, если заказать до 14:00.

Почему не могу заказать экспресс-доставку?

Для быстрой доставки доступны только товары экспресс-магазина. Проверьте, такие товары имеют бейдж экспресс-доставка. Если бейджа нет, то Вы можете оформить стандартную доставку, привезём в течение 1-2х дней в магазин или курьером. 

Как уточнить время приезда курьера?

Курьер свяжется с Вами в день доставки для согласования времени доставки.

Возможно ли получение заказа другим человеком?

Да. Для получения товаров потребуется назвать номер заказа для получения. Получателю будут выданы все поступившие товары. Обязательно попросите получателя проверить товары в момент получения и сразу отказаться от товара, если будет обнаружен дефект или несоответствие.

При выборе экспресс доставки, на номер телефона указанный при оформлении придет СМС код, который необходимо продиктовать курьеру.

Что такое наложенный платёж (при осуществлении доставки Казпочтой)?

Если Ваш метод доставки заказа Казпочта, то Вам необходимо будет оплатить заказ наложенным платежом, то есть посредством Казпочты, в момент получения заказа. Обратите внимание, что Казпочта взимает комиссию в размере 2% от стоимости заказа. Это оплата денежного перевода.

Почему заказ в корзине разделился на несколько частей с разными типами доставки?

Это значит, что в заказе есть товары из экспресс-магазина и интернет-магазина MARWIN.
В этом случае Ваша корзина будет разделена на две вкладки. Товары из вкладки «Экспресс-доставка» можно получить очень быстро отдельным заказом. Для заказа товаров, оставшихся во вкладке «Стандартная доставка», после оформления экспресс-доставки зайдите в корзину ещё раз.

Если Вы не хотите делить заказ на две части и скорость доставки не важна — нажмите «Не хочу экспресс» во вкладке «Экспресс-доставка», и заказ можно будет получить в стандартные сроки от 2 дней.

Подарочная упаковка в интернет магазине

Сколько стоит подарочная упаковка?

Стоимость подарочной упаковки 3 000 тенге за 1 товар, вне зависимости от габаритов товара.
Стоимость объединённой упаковки в одном заказе — 5 000 тенге.

Для каких типов доставки доступна услуга подарочной упаковки?

Подарочная упаковка доступна для платной экспресс-доставки по городу Алматы, а также для самовывоза из магазинов в Алматы: МЕЛОМАН-MARWIN на Гоголя (Grand) ул. Гоголя, 58 (уг. ул. Панфилова) и MARWIN в ТРЦ «MEGA Alma-Ata» ул. Розыбакиева, 247, 2 этаж возле кинотеатра в старом крыле.

Можно ли отказаться от упаковки и вернуть деньги?

Нет, после оформления заказа возврат средств не осуществляется.

Можно ли не платить за упаковку, если она не понравилась?

Нет, после оформления заказа отмена услуги недоступна.

Можно ли упаковать в разную упаковку товары в одном заказе?

В одном заказе можно выбрать один из вариантов:
1) упаковать индивидуально товар из общего состава заказа;
2) упаковать все позиции из заказа.
Упаковка будет единой для обоих вариантов.

На какие товары не распространяется услуга подарочной упаковки?

На товары размером габаритом более 50x50x50 см.

Какие виды упаковки доступны?

Бумага и бант. При оформлении условия на сайте вы выбираете вариант упаковки. При упаковке вашего заказа наш специалист постарается учесть выбранное пожелание по полу и возрасту получателя.